A empresa, com lojas virtuais nos principais marketplaces do Brasil, identificou a necessidade de aprimorar seu posicionamento, compreendendo melhor as razões por trás das avaliações de 3 estrelas ou menos por parte dos clientes. O objetivo era agir proativamente para melhorar o ranqueamento e a satisfação do cliente.
Para enfrentar esse desafio, realizamos uma análise detalhada das avaliações disponíveis publicamente, tanto das nossas lojas quanto das concorrentes, nos principais marketplaces. Essa análise nos proporcionou insights valiosos sobre os pontos fortes e fracos de nossos produtos e serviços, permitindo uma tomada de decisão embasada em dados para melhorias futuras.
Como resultado de nossa análise e das ações implementadas, conseguimos elaborar um relatório abrangente que destaca as principais reclamações dos clientes, bem como seu impacto nas avaliações negativas. Além disso, identificamos os motivos das boas avaliações, fornecendo direcionamentos claros para continuar oferecendo um serviço de qualidade. Em apenas dois meses, conseguimos elevar a média de avaliação de 3.5 para 4.3 estrelas, demonstrando a eficácia das mudanças operacionais e priorizações implementadas.